我们的IT服务

服务流程

技术支持内容IE游览器、邮箱、office软件、系统补丁、服务器系统维护、系统报错，

系统查杀病毒，打印传真复印、数据备份等等

硬件维护

如死机、键盘鼠标失灵、声卡网卡显卡故障、硬盘故障、主板故障、光软驱故障等，

硬件设备升级安装：如扩大内存、扩大硬盘、升级CPU打印机、复印机维护及故障排除，

门禁故障排除、驱动的安装、更新与调试等等

网络有限无限排查、路由器交换机等设备架构、网络共享应用的设置，网络设备的配置，

上网设备的安装维护及配置，网络用户管理等等

前期客户网络服务器统计报告，提升客户网络安全资产统计。

每季度统计报告服务

IT相关软硬件产品以渠道价提供，免费送货、安装、调试。

辅助售后服务（可节省 5%-20% 采购成本）

我公司会提供技术全面的专业人员从事企业自身的IT工作。通过常驻外包这一服务，

企业可以方便的获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，

使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或

流失而花费的精力、成本以及面临的压力，包括培训等方面的问题等都由我公司提供并支持。

个性化服务

严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点。 具体方式：

1、每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；

2、 每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；

3、 每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；

4、 每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

我们以团队服务的方式，提供灵活的应急服务，我们采用先进的远程支持技术，为客户

提供响应时间只有几分钟的远程服务，有效支持率超过90%。只要服务对象的网络连通，

所有应用软件、操作系统、病毒安全、驱动安装等问题一站式全搞定！无法远程客户上门具体方式：

1、5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，1.5小时到场）

2、5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）

3、7天 x12小时 x15分钟远程服务

应急服务

IT应急服务内容

1、应急服务从接到报修开始，1.5小时内上门的一项服务方式

2、应急服务所按排的工程师离客户路程更近的工程师。

IT应急服务说明

1、在接到客户报修应急服务时，会在第一时间受理报修业务。

2、在接到报修后，立即调档人事ERP记录，查看附近工程师的工作状态。

3、在接受报修服务工程师中挑选离客户地点较方便、交通较快捷的工程师上门。

4、按排好工程师后,会通过电话或者邮件的方式告知客户到达的时间。